ماهیت و ارزش چیزی که مشتری خریداری میکند

مشتری ها در واقع خدمات یا محصول ها را نمیخرند آنها در هنگام خرید کردن از پیشنهادی که سازمان ها ارائه میدهند انتظار منفعت و ارزش دارند این نکته تنها یک مفهوم نیست بلکه دلیل و تفاوتی است که باعث سر پا نگه داشتن و دوام یک اقتصاد میشود بسیاری از سازمان ها دیدگاه بسیار محدودی دارند و کسب و کارشان را کامل بر اساس محصول یا خدمات سنتی بنا کرده اند در نتیجه این کار رقبا از طریق شکل بازار جذب مشتری کرده و قابلیت نگهداری مشتری را پیدا میکنند